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Foto de Francisco Ernesto Feliz Acosta

Francisco Ernesto Feliz Acosta

Helpdesk
Madrid, España Es

Currículum Vítae de Francisco Ernesto Feliz Acosta especialista en Internet, Informática y Telecomunicaciones experiencia en Helpdesk. Dispones de mi experiencia laboral, mis estudios realizados y conocimientos adquiridos.

Carta de Presentación

Responsabilidad, Iniciativa, innovador, gran capacidad de análisis, me gustan los retos.
Fácil adaptación a diferentes situaciones de trabajo, equipos de trabajo, cambios, circunstancias, nuevas tecnologías, plataformas, servicios.
Más de 10 años de trabajo en Tecnologías y Sistemas. Acumulando experiencia en cada una de las aéreas que me ha tocado trabajar a lo largo de mi carrera profesional.
Desde Soporte Técnico en Software y Hardware, pasando por técnico programador hasta llegar actualmente a especializarme en Gestión de Servicios TI.
Asumir la gestión de las incidencias de software y hardware, supervisar las implementaciones, supervisar el funcionamiento de equipos, servicios y aplicaciones. Son algunas de las responsabilidades que me ha tocado llevar.
Los trabajos “PROYECTOS” me han llevado a mantenerme actualizado en cualquier ámbito de las tecnologías. Utilizando siempre la formación de cualquier disciplina de la TI para estar actualizado y preparado de los retos que me puedan tocar en estos tiempos.

Experiencia

Técnico Administrador De Sistema Y Consultor Freelancer Http://franciscofeliz.blogspot.com
Nov 2013 - En Curso (Lleva 5 años 9 meses)

2014 FREELANCE :
Técnico Administrador de Sistema / Técnico De Soporte Aplicaciones Web
Instalación y configuración de Hardware y Software, Soporte técnico Hardware y Software, aplicaciones, páginas web, ERP, CRM, Marketing SEM/SEO, etc.

Soporte Técnico Helpdesk / Service Desk Especializado Telefónica-Movistar España Tenea Tecnologías/oesia Networks
Nov 2009 - Sep 2013 (3 años 11 meses)

Asumir, gestionar y solucionar todas las posibles incidencias producidas por los proveedores de servicios y todas aquellas derivadas de los enrutamientos, agentes interactivos, facturación, incidencias en líneas.

Analista Programador Mumps Grupo Ing- Direct, Madrid España
Jun 2008 - Feb 2009 (9 meses)

Análisis, diseño, programación y mantenimiento de los requerimientos de funcionalidad que surjan de los sistemas actuales y la automatización de tareas manuales.

Soporte Tecnico De Sistema Edesur Dominicana
May 2001 - Sep 2006 (5 años 5 meses)

Instalación de Software, Instalación de servidores, Reparaciones Hardware, Formateo y Limpieza de Pc, instalación de sistemas de video vigilancia., backup de sistema, etc.

Títulos Oficiales

Certificado En Itil Fundamentos En La Gestión De Servicios Exin ®
Feb 2013 - May 2013 (3 meses)

Conocimientos en normas y estándares de gestión TI, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y análisis de objetivos. Planificación, seguimiento y control de actuaciones de mejora, así como en el análisis, diseño e implementación de procesos y normas.

Master En Plataformas Y Aplicaciones Web Universidad Pontificia De Salamanca (Upsam)
Oct 2006 - Jun 2007 (8 meses)

Lic. En Informatica Universidad Autonoma De Santo Domingo (Uasd)
Ene 1996 - Oct 2001 (5 años 10 meses)

Cursos

Gestión De Servicios Ti New Horizons Barcelona
176 Horas

Gestión de Servicios TI, Fundamentos de la Gestión de Servicio TI,
Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora Continua del Servicio, IT Management. Foro Six Sigma.

Gestión De Proyectos Con Msproject Cámara Oficial De Comercio E Industria De Madrid
40 Horas

GESTIÓN DE PROYECTOS CON MSPROJECT
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid (Formación CEIM 40 horas).

Operación De Sistemas Ibm Z/os (Host Ibm) Tic Madrid-Sur E Ibm-Training)
255 Horas

Operación de Sistemas IBM Z/OS (Host IBM). 255 horas
Centro de Formación en Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones. ((TIC Madrid-Sur) e IBM-Training)

Desarrollo E Implementación De Sistemas De Crm En Las Pymes Centro De Estudios De Posgrados (Cepade) De La Universidad Politécnica De Madrid (Upm).
200 Horas

2012 Desarrollo e Implementación de Sistemas de CRM en las PyMes. 200 hrs
Centro de Estudios de Posgrados (CEPADE) de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM).

Introducción A Los Sistemas De Información Integrados (Erp) Grupo De Tecnologías De La Información Para La Gestión Empresarial (Tige), E.t.s.
100 Horas

Introducción a los Sistemas de Información Integrados (ERP). 100 Horas
Grupo de Tecnologías de la Información para la Gestión Empresarial (TIGE), E.T.S.
Ingenieros de Telecomunicación, Universidad Politécnica de Madrid (UPM).

Diseño Infraestructura De Servidor De Base De Datos Con Microsoft Sql Server 2008 R2 Dreamsoft Informática, Madrid.
50 Horas

2011 Diseño Infraestructura de Servidor de Base de Datos con Microsoft SQL Server 2008 R2. 50 Horas
DreamSoft Informática, Madrid

Oracle Ii (Oracle 10G). Dreamsoft Informática, Madrid.
32Horas

2010 ORACLE II (Oracle 10g). 32 Horas
DreamSoft Informática, Madrid.

Seguridad Informática Dreamsoft Informática
32Horas

2010 Seguridad Informática. 32 Horas
DreamSoft Informática

Java Web Server Centro De Formación Tic-Madrid Sur
3 Meses

ADMINISTRACIÓN JAVA SYSTEM DIRECTORY /WEB SERVER DESARROLLO DE APLICACIONES J2EE (NIVEL INTERMEDIO). 178 Horas.

Tecn. En Hardware Y Software A+ Inforedes Dominicana
3 Meses

2004 A+ (Técnico en Software y Hardware). 100Horas.
Inforedes de Conocimiento y Alta Tecnología (ICAT), Rep. Dom

Idiomas

Ingles Nivel Medio Ingles, entre A2-B1
Hablado y Escrito

Conocimientos

J2Eee
55%
Php
40%
Mysql
40%
Mumps
50%
Cobol
40%
Html
80%
Soporte Tecnico
80%
Helpdesk
90%
Redes
80%
Windows
90%
Citrix
60%
Linux
50%
Wml
40%
Xml
40%
Solaris
45%
Ubuntu
45%
Windo Server
35%
Terminales Netware
60%
Remedy User
70%
Vpn
70%
Lotus Notes
60%
Net Meeting
80%
Gestion De Incidencias
80%
Callmaster
45%
Sistema De Gestion De Incidencias (Sgi)
70%
Sistema De Gestion De Cobros (Sgc)
80%
Word Press
75%
Joomla
45%
Mishakal
80%
E-Manegent(Web Robot Atos)
80%
Tme-Atos (Entorno De Gestion Comercial)
50%
Gip (Gestion Integral De Proyectos)
80%
Apolo(Administración Y Mantenimiento De Plataformas De Voz)
80%
Atenea (Reportes De Informes)
60%
Edomus (Gestion De Incidencias)
60%
Outlook
70%
Sem/seo/mos
45%
IBM Z/OS (Host IBM).
80%
ITIL
80%
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